随着银行数字化转型的发展，如何让老年客户群体也能享受到智能化带来的便捷，成为银行服务提升的新方向。结合正在开展的“我为群众办实事”实践活动，德州银行制定了《德州银行解决老年客户智能技术困难及加强老年客户服务工作的实施方案》，细化工作目标，多措并举，进一步提升老年客户服务体验。

支付结算服务适老化，特殊群体服务人性化。一是坚持传统金融服务与智能创新相结合，尊重老年人柜面办理业务的习惯，保障传统柜面渠道服务方式；二是设置绿色通道，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导，爱心窗口摆放优先服务台卡，优先服务老年客户，在养老金支取等业务高峰时段，启动弹性窗口服务，减少老年人排队等候时间；三是针对因身患重病、行动不便、无自理能力的老年客户群体，积极采取上门服务；四是在积极推广银行卡的同时，保留了存折，便于老年人使用，开发了银行卡对账簿，方便老年客户查看账户明细和余额。

不断完善适老服务设施，持续提升服务质量。经济开发区支行配备爱心座椅、血压仪、血糖仪、老花镜、无障碍通道等设施，德城支行设立户外劳动者驿站，改造提升网点环境，打造适老营业场所，让老年客户办理业务放心、舒心。新湖支行延伸服务，上门为老年客户讲解手机银行操作方法。聊城分行专门设置老年人咨询服务台，公示支付服务咨询与投诉电话，安排专人指导老人办理业务。各营业网点纷纷行动起来，让老年客户充分感受到我行的暖心服务。

提升老年人风险防范能力，做有温度的金融。在3·15消费者权益保护教育宣传活动中，通过厅堂讲堂、深入社区、线上宣传等方式积极开展适合老年客户群体金融消费者权益保护知识宣传，普及防范电信诈骗、防范非法金融活动、存款保险条例等知识，进一步提高老年人的风险防范意识和风险识别能力。

依靠科技赋能，打造“智慧助老”服务体系。一是上线简版手机银行和语音互助功能。简版手机银行根据老年人特点，进行了大字版改造，便于老年客户识别关键要素；语音互助功能根据老年客户语音要求，自动推送相应功能菜单，有效提升了老年客户使用手机银行的便利性和使用体验；二是积极推进智慧柜员机适老化改造；三是在电话银行系统开通“敬老专线”特色服务，优先满足老年人服务需求。

德州银行将继续深入探究适老服务措施，坚持传统金融服务与智能创新相结合，于细微处用心，让老年人在信息化发展中享受到便捷的金融服务，为老年客户提供有温度的金融服务。